Capacidades de la plataforma
Todo lo que el llamante oye y cada traspaso nace en tu panel—agentes, idiomas, conocimiento, enrutamiento y seguimiento—para que la cobertura se mantenga estable al crecer.
Contestación fiable en los idiomas que habilitas en la línea
Tú eliges qué idiomas escucha quien llama y ensayas cada locale antes de publicar. Este sitio está en inglés, portugués y español; los idiomas de las llamadas en el producto se configuran de forma independiente en tu workspace.
Siempre disponible
Una voz estable en cada timbrazo—multilingüe cuando estés listo
Cubre noches, fines de semana y picos sin agotar al equipo. Activa solo los idiomas que ofreces y prueba cada uno en el panel antes del lanzamiento.
- Contestación 24/7 dentro de horarios y políticas que defines
- Saludo y calificación multilingües fundamentados en tu base de conocimiento
- Traspaso humano cuando la conversación necesita el juicio que confías
Voz y disponibilidad
En la llamada
Enrutamiento, leads, reservas y SMS alineados a tu flujo
Captura los campos que tu CRM necesita, enruta por intención y urgencia, ofrece cita cuando encaje en el calendario y envía SMS solo cuando las reglas indiquen beneficio.
- Enrutamiento por intención con respaldos tuyos—sin llamadas al vacío
- Captación de leads estructurada como vende tu equipo
- Solicitudes de cita y SMS cuando mejoran el resultado
Durante la llamada
Después de la llamada
Resúmenes, visibilidad y gobernanza que los gestores revisan
Lee transcripciones y notas en un solo sitio, avisa a los responsables y escala a humanos con contexto. Entrena la IA en el conocimiento que publicas—no en guiones genéricos.
- Resúmenes y transcripciones posllamada para decidir más rápido en operaciones
- Notificaciones cuando la conversación necesita acción o seguimiento
- Transferencia humana con contexto estructurado y respuestas acotadas a lo publicado
Revisión y traspaso
Matriz completa de capacidades
Doce bloques que los equipos combinan en el panel—dos destacados para cobertura de voz y revisión posllamada.
Atención multilingüe
Configura los idiomas disponibles en la línea para mantener coherencia con la base de conocimiento.
Recepcionista 24/7
Cubre fuera de horario, fines de semana y picos con las mismas políticas del día.
Enrutamiento de llamadas
Deriva a personas, grupos o buzón de respaldo según intención, urgencia y tus reglas.
Captación de leads
Pide los campos que tu CRM o proceso de seguimiento necesita antes de devolver la llamada.
Reserva de citas
Ofrece franjas o peticiones alineadas con disponibilidad y restricciones reales de agenda.
SMS de seguimiento
Envía textos breves cuando el flujo muestre que mejoran confirmación o siguientes pasos.
Resúmenes y transcripciones
Ve lo dicho, decide más rápido e incorpora al equipo con menos audio manual.
Agente con tu conocimiento
Fundamenta respuestas en FAQs, políticas y notas estructuradas que mantiene tu equipo.
Notificaciones
Alerta a quien corresponda cuando una llamada requiera acción, escalada o seguimiento.
Traspaso a tu equipo
Deriva al profesional o cola adecuada cuando haga falta juicio humano, con contexto adjunto.
Historial y revisión operativa
Ve historial de llamadas, transcripciones y resultados en el panel—visibilidad práctica, sin prometer analítica enterprise.
Escala el triaje repetitivo
Automatiza calificación y captación para que un equipo pequeño atienda más entrada con calidad estable.
En tus términos
Privacidad, tratamiento y escalada siguen políticas del workspace que configuras—para equipos que revisan calidad de llamada y entrenan traspasos.
¿Listo para alinear la línea con cómo trabajas?
Empieza con los agentes, idiomas, conocimiento y enrutamiento de hoy—y amplía capacidad cuando crezca el volumen.