Capacidades da plataforma
Tudo o que o ligador ouve e cada repasse nasce no painel—agentes, idiomas, conhecimento, roteamento e acompanhamento—para a cobertura seguir estável enquanto você cresce.
Atendimento confiável nos idiomas que você habilita na linha
Você escolhe quais idiomas o ligador ouve e ensaia cada locale antes de publicar. Este site está em inglês, português e espanhol; os idiomas das chamadas no produto são configurados de forma independente no seu workspace.
Sempre disponível
Uma voz estável em cada toque—multilíngue quando você estiver pronto
Cubra noites, fins de semana e picos sem esgotar o time. Ative só os idiomas que oferece e teste cada um no painel antes do go-live.
- Atendimento 24/7 dentro de horários e políticas que você define
- Saudação e qualificação multilíngues fundamentadas na base de conhecimento
- Repasse humano quando a conversa precisa de julgamento que você confia
Voz e disponibilidade
Na chamada
Roteamento, leads, agendamento e SMS alinhados ao fluxo
Capture os campos que o CRM precisa, roteie por intenção e urgência, ofereça agenda quando couber no calendário e envie SMS só quando as regras indicarem ganho.
- Roteamento por intenção com fallbacks seus—sem sumiço na linha
- Captura de leads estruturada do jeito que o time vende
- Pedidos de horário e SMS quando melhoram resultado
Durante a chamada
Depois da chamada
Resumos, visibilidade e governança que gestores revisam
Leia transcrições e notas num só lugar, avise os responsáveis e escale humanos com contexto. Treine a IA no conhecimento que você publica—não em scripts genéricos.
- Resumos e transcrições pós-chamada para decisões operacionais mais rápidas
- Notificações quando a conversa precisa de ação ou retorno
- Transferência humana com contexto estruturado e respostas limitadas ao que você publicou
Revisão e repasse
Matriz completa de capacidades
Doze blocos que equipes combinam no painel—dois destaques para cobertura de voz e revisão pós-chamada.
Atendimento multilíngue
Configure os idiomas disponíveis na linha para manter coerência com a base de conhecimento.
Recepcionista 24/7
Cubra fora do horário, fins de semana e picos com as mesmas políticas do dia.
Roteamento de chamadas
Encaminhe para pessoas, grupos ou fallback de correio conforme intenção, urgência e suas regras.
Captura de leads
Peça os campos que o CRM ou o processo de retorno precisa antes de devolver a ligação.
Agendamento
Ofereça horários ou pedidos alinhados à disponibilidade e restrições reais de agenda.
SMS de acompanhamento
Envie textos curtos quando o fluxo mostrar que melhoram confirmação ou próximos passos.
Resumos e transcrições
Veja o que foi dito, decida mais rápido e integre o time com menos áudio manual.
Agente treinado no conhecimento
Fundamente respostas em FAQs, políticas e notas estruturadas que o time mantém.
Notificações
Alerte as pessoas certas quando uma chamada precisa de ação, escalação ou retorno.
Transferência para seu time
Encaminhe ao profissional ou fila certa quando for preciso julgamento humano, com contexto anexo.
Histórico e revisão operacional
Veja histórico de chamadas, transcrições e resultados no painel—visibilidade prática, sem prometer analytics enterprise.
Escale triagem repetitiva
Automatize qualificação e captura para um time pequeno atender mais entrada com qualidade estável.
Nos seus termos
Privacidade, tratamento e escalação seguem políticas do workspace que você configura—para equipes que revisam qualidade de chamada e treinam repasses.
Pronto para alinhar a linha ao jeito que você trabalha?
Comece pelos agentes, idiomas, conhecimento e roteamento de hoje—e aumente capacidade quando o volume crescer.